醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)可有效地解決醫(yī)院病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊模式，在候診區(qū)進行首次分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數(shù)，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序就診。
一、分診排隊叫號管理系統(tǒng)解決方案特點
1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺，對系統(tǒng)信息管理及維護。2、實現(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。
3、支持數(shù)據(jù)庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交換。
4、支持按照序號、掛號時間或簽到順序自動生成排隊隊列。
5、支持候診區(qū)一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區(qū)叫號將多名患者呼叫到診室門口等候，診室門口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診。
6、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。
7、具有統(tǒng)計功能，能夠?qū)Ω鲿r段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時長、醫(yī)生出診時長、過號及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，支持導(dǎo)出功能。
8、系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機制，保證系統(tǒng)運行的安全與穩(wěn)定。
9、系統(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進行遠程控制開關(guān)機、定時開關(guān)機。
10、可手動維護醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、簡介等信息，支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時手動調(diào)整功能，支持編輯周期內(nèi)醫(yī)生排班功能，并支持對醫(yī)生每天出診情況進行手動調(diào)整。
11、可根據(jù)診間環(huán)境大小及特點設(shè)定診間等候區(qū)（二次分診）等候人數(shù)1-3人不等。
12、支持對復(fù)診、過號患者與初診患者進行間隔呼叫的設(shè)定，具體間隔人數(shù)可自由設(shè)定。
13、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。
14、支持一對多（單個醫(yī)生看診多個隊列）和多對一（多個醫(yī)生看診同一個隊列）叫號模式。
15、支持一診室一醫(yī)生、一診室多醫(yī)生的排隊叫號模式。
16、支持當(dāng)日掛號與預(yù)約患者混合排隊模式，預(yù)約患者在預(yù)約時段內(nèi)優(yōu)先就診。
17、中午午休時間，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院的宣教片。
（就診排隊流程圖）
系統(tǒng)組成
醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)是由分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護士分診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器、候診區(qū)綜合顯示屏、醫(yī)生診室門口顯示屏（常規(guī)15.6-18.5-21.5寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。
分診叫號拓撲圖
（分診叫號拓撲圖）
二、護士分診臺軟件功能簡介
1、查詢檢索
可手動輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢。2、實時查看
可實時查看各個隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當(dāng)前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）。3、復(fù)診（回診）處理
當(dāng)患者做完檢查項目后，可回到護士導(dǎo)診臺，護士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊列中，做復(fù)診處理，同時可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設(shè)置間隔人數(shù)。4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動分配至指定醫(yī)生或診室下排隊候診。5、優(yōu)先
可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。6、現(xiàn)場預(yù)約
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個時段對患者進行預(yù)約，有效分散患者就診時間，具備預(yù)約時段管理。7、退號處理
當(dāng)患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。8、過號處理
可將過號病人重新加入隊列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時，由護士將患者重新加入到相應(yīng)隊列中。導(dǎo)診臺護士可根據(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。9、轉(zhuǎn)移隊列
可以對患者進行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作?；颊咦约旱囊?，或護士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進行就診。10、掛起功能
此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準備好了，再進行重新排隊叫號即可。（門診系統(tǒng)）
11、編輯信息
可以修改患者的排隊信息。12、手動掛號
可以手動輸入患者信息，加入到指定排隊隊列中。13、信息及時更新
可以手動輸入患者信息，加入到指定排隊隊列中。14、信息內(nèi)容顯示
對VIP病人 ，可進行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。15、停電保存功能
停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。16、系統(tǒng)復(fù)位功能
每天第一次開機時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。17、管理多個科室功能
一套導(dǎo)診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫(yī)師就診。18、支持2種排隊叫號方式
讀取HIS患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊叫號過號問題。19、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。20、延時呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當(dāng)患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態(tài)。21、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號直接就診。22、廣播功能
支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。三、醫(yī)生呼叫器軟件簡介
- 1、支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。
- 2、自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列，自動更新護士分診臺的調(diào)號排隊隊列。
- 3、“下一個”按鈕：醫(yī)師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
- 4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。
- 5、“暫停”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
- （醫(yī)生呼叫器）
- 6、“過號”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。
- 7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進行直接呼叫。
- 8、支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。
- 9、醫(yī)生同時出診多隊列時，可自行設(shè)定多隊列的呼叫策略。例如：同時出診心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科，可自動輪流呼叫；同時出診?？铺枴⑵胀ㄌ?，可先呼叫?？铺?，若?？铺枱o患者時，自動呼叫普通號。
- 10、醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進行呼叫。
四、診室門口液晶一體機
1、診室門口液晶一體機，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。
3、可顯示診室醫(yī)生姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。
4、支持一個屏幕顯示一個或兩個醫(yī)生信息模式。
5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。
6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。
（診室門口液晶一體機）
7、當(dāng)該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。
8、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
9、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
10、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。
11、可與多媒體信息同屏顯示。
12、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。
五、候診區(qū)綜合叫號信息液晶一體機
1、候診區(qū)綜合液晶一體機，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。
3、支持滾動顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。
4、支持顯示日期時間信息。
5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。
6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。
7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。
8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。
9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
11、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。
12、可與多媒體信息同屏顯示。
13、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。
六、候診區(qū)綜合叫號信息液晶一體機
1、支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結(jié)合識別患者信息。2、支持手工輸入住院號進行報到。
3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。
4、復(fù)診患者報到后，系統(tǒng)將其自動分配到原看診醫(yī)生的隊列中。
5、系統(tǒng)可自定義設(shè)置初診、復(fù)診、過號患者之間的優(yōu)先級。
6、支持復(fù)診、過號患者再次報到，進入排隊隊列。
7、患者可自主選擇當(dāng)前出診醫(yī)生排隊簽到。
8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。
9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。
10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。
（候診區(qū)綜合叫號信息液晶一體機）
七、語音播報系統(tǒng)
1、具備按候診區(qū)劃分的、語音效果可覆蓋整個候診區(qū)的語音播報功能。2、TTS語音引擎技術(shù)，系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)生姓名、診室號等內(nèi)容的呼叫。
3、合成語音的語速和音調(diào)可調(diào)節(jié)。
\4、語音合成音量可調(diào)節(jié)。
5、合成語音可選擇女聲或男聲。
6、發(fā)聲設(shè)備可在區(qū)域護士分診臺電腦或候診區(qū)自助報道機配置功放+吸頂喇叭。
7、診室門口液晶一體機集成音響可以實現(xiàn)較小范圍診間的叫號音量。
