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服務(wù)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)是什么?有什么用處?

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時(shí)間:2018-07-17 10:06:17    點(diǎn)擊數(shù):-   【

客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)通過在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng),讓企業(yè)能更了解自己的客戶,彌補(bǔ)自身不足,挖掘潛在需求,推出更貼心的服務(wù),同時(shí)也讓“客戶滿意”為中心的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的心中。

服務(wù)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)

系統(tǒng)功能:
系統(tǒng)采集信息
包括:?jiǎn)T工編號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果、客戶評(píng)價(jià)時(shí)間、終端設(shè)備號(hào)、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)等;
評(píng)價(jià)監(jiān)控
即時(shí)查詢顯示程序啟動(dòng)以來接收到的所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)??梢圆榭醋钚碌脑u(píng)價(jià)信息。
評(píng)價(jià)查詢
實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及刪除。如果需要統(tǒng)計(jì)您指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù),請(qǐng)勾選“是否只統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”,同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置起始日期,起始時(shí)間,結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以統(tǒng)計(jì)指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù),設(shè)置起始日期,起始時(shí)間,結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。EvMS系統(tǒng)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能:
支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳,在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),通過銀行專用網(wǎng)絡(luò)或INTERNET實(shí)時(shí)接收其管轄范圍內(nèi)的各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù),并分類存儲(chǔ)支持多級(jí)機(jī)構(gòu)權(quán)限管理支持三種用戶類型權(quán)限管理,包括系統(tǒng)管理員、普通用戶、柜員;統(tǒng)管理員可以隨時(shí)修改、添加、刪除下級(jí)機(jī)構(gòu)和用戶,擁有完全的對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的管理權(quán);系統(tǒng)支持服務(wù)星級(jí)分類的設(shè)定;
系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。
系統(tǒng)可提供多級(jí)管理權(quán)限,方便各管理層次的人員進(jìn)行信息查詢和管理。
一級(jí)管理員,能看到下屬各市行的統(tǒng)計(jì)信息和員工的統(tǒng)計(jì)信息,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)下屬所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行設(shè)置管理。一級(jí)普通用戶,能查看一級(jí)管理員所看到的全部信息,但不能進(jìn)行設(shè)置及修改。
二級(jí)管理員,能看到下屬各支行的統(tǒng)計(jì)信息和員工的統(tǒng)計(jì)信息,并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。二級(jí)普通用戶,能看到二級(jí)管理員所看到的全部信息,但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。
三級(jí)管理員,能看到支行員工的全部服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息,并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。三級(jí)普通用戶,能看到三級(jí)管理員所看到的全部信息,但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。
四級(jí)管理員,能看到網(wǎng)點(diǎn)員工的全部服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息,并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。四級(jí)普通用戶,能看到四級(jí)管理員所看到的全部信息,但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。